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|  O curso fornece um conteúdo completo sobre esse framework além de todo conhecimento básico dos processos da biblioteca Itil.
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Atualmente o mercado de Tecnologia da Informação tem como quesito básico solicitar certificações ITIL para os profissionais durante a seleção para um posto de trabalho.
O curso Itil V3 Foundation fornece uma visão geral das melhores práticas para gerenciamento da área de TI, trata-se do modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente.
O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:
- Entender os fundamentos da Biblioteca ITIL.
- Identificar os princípios chaves e conceitos da Gestão de Serviços de TI.
- Entender os benefícios da implementação de ITIL numa organização.
- Entender os processos do Gerenciamento de Serviços e como eles mapeiam o Ciclo de Vida dos Serviços.
- Visualizar alguns processos em um ambiente de Service Desk.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Introdução Itil – Gerenciamento de Serviços de TI:
- História e definição da Itil
- Gerenciamento de serviço de TI
- Relação com outros padrões
- Desafios da TI
- Boas práticas
- O que é Itil?
- A importância da biblioteca Itil
Termos e definições comuns da Itil:
- Conceito: serviço; processo; funções
- Matriz RACI
- Conceito: riscos; gerenciamento de serviço
- PDCA
- Análise Swot
- Itens de configuração IC
Estratégia do Serviço:
- Formação da estratégia
- Criar valor
- Ativos de serviço
- Tipos de provedores de serviço
- Caso de negócio
- ROI Retorno sobre investimento
- Processo: gerenciamento de demanda; gerenciamento financeiro
- Tipos de custos
- Processo: gerenciamento do portfólio
- Prática da estratégia
Desenho do Serviço:
- Cinco aspectos do Desenho de Serviço
- Os 4P’s do Desenho do Serviço
- Modelo de Desenho de Serviço
- Processo: gerenciamento do catálogo de serviço; gerenciamento de nível de serviço; gerenciamento da capacidade; gerenciamento da disponibilidade
Gerenciamento da Continuidade do Serviço:
- Processo: gerenciamento da continuidade do serviço
- Business Impact Analysis – BIA
- Processo: gerenciamento da segurança da informação; gerenciamento de fornecedor
Transição do Serviço – Os papéis e responsabilidades:
- Processo: planejamento de suporte da transição; gerenciamento de ativos e configuração
- Os papéis e responsabilidades
- Processo: gerenciamento do conhecimento; validação de serviços e testes; gerenciamento de mudança; gerenciamento de implantação e liberação
Operação do Serviço:
- Conceitos Básicos
- Central de Serviços
- As principais atividades da Central de Serviço
- Gerenciamento: operações de TI; técnico de TI; aplicações
- Processo: cumprimento de requisição; gerenciamento de evento; gerenciamento de acesso; gerenciamento de problemas; gerenciamento de incidentes
Melhoria de Serviço Continuada:
- Conceitos Básicos
- Processo: 7 passos do processo de melhoria; elaboração de relatórios
- Papéis envolvidos durante toda a fase de MSC
- Fundamentos práticos
- Níveis de visão, planejamento, decisão e ação
- As falhas mais comuns em um projeto de implementação das melhores práticas recomendadas pelo ITIL
Esquema de Qualificação Itil:
- Nível foundation
- Nível intermediário
- Gerenciamento através do ciclo de vida
- Certificação ITIL V3 expert
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Você sabia?
Gostei muito do curso, me ajudou bastante no meu dia a dia na empresa, pude ter uma noção maior de gerenciamento de TI, e processos.
Recomendo a todos que estão na área de TI e principalmente pessoas envolvidas em projetos estarem realizando o curso.
O curso Itil V3 Foundation oferecido pela Brava Cursos é uma excelente maneira para iniciantes na área de Gerenciamento de serviço de TI, pois oferecem um material de fácil entendimento e abordam uma metodologia prática.
Curso muito bom, recomendo a todos!
EU APRENDI MUITO COM ESSE CURSO VAI ME AJUDAR NO MEU TRABALHO OBRIGADO.
Muito bom os cursos da Brava Cursos!
ótimo curso.
Foi ideal pra aprimorar o conhecimento nas táticas de itil e se preparar para o exame.
Muito Bom o Material!!
Muito bom;
otimo